Писатели-фантасты неизменно изображают будущее как мир с космическими технологиями, где роботы полностью заменили человека в сервисных функциях. Но прогнозы далеко не всегда оправдываются и грандиозные замыслы корпораций в освоении человеческих сервисов сходят на нет. Так, например, в США, колоссе современного потребления - пару лет назад стартовала услуга шеринга - сдачи населением в аренду любых ненужных вещей. Также появился посткроссинг - обмен открытками вместо надоевших социальных сетей и возросла популярность бумажных книг в ответ на экспансию электронных.

Люди вопреки ожиданиям хотят делать простые вещи, чтобы вновь почувствовать себя человеком в эпоху безликих космических технологий. Какое будущее ожидает отечественный рынок автомоек, autoExpert интересовался у Руслана Колико, директора компании «Викос» - первопроходца в сегменте моек самообслуживания.



- Руслан, как появилась идея моек самообслуживания?
- Впервые идея внедрять мойки самообслуживания появилась в Европе лет 25 назад. 2006 год наша компания тогда построила первую пятипостовую мойку в г. Армавир (Россия). Строительство осуществлялось за собственные деньги компании как экспериментальный объект, чтобы выявить недостатки и преимущества и выяснить действительные затраты и окупаемость. Через 2,5 года этот объект полностью окупился и мы поняли, что это хороший бизнес.




- И как ваша идея стала готовым бизнесом?
- Мы изучили опыт европейских коллег и эксплуатацию европейского оборудования на собственной мойке в Армавире, и приняли решение о разработке собственного оборудования так как европейские аналоги нас не удовлетворяли. Для этого мы имели огромный опыт, увидели на практике действенность мойки самообслуживания, учли особенности нашего климата и менталитета. На сегодняшний день наше оборудование является одним из самых передовых в мире.

- Легко ли построить мойку самообслуживания не имея опыта?
- Построить не сложно, но будет ли это успешный бизнесом? Обычная мойка - это бокс, аппарат высокого давления и люди, которые предоставляют услуги. Мойка самообслуживания - это очень сложный технологический процесс, который нужно не просто построить, но и отладить его бесперебойную и четкую работу.

Внешне все кажется очень простым, но весь секрет кроется в построении технологического процесса. На мойке самообслуживания нет персонала, поэтому простой и эффективной работу делает отлаженная технология. Мы предлагаем владельцу не просто оборудование и даже не просто готовый объект. Мы предоставляем полную технологию четко организованного бизнеса, подобную которой на сегодня на рынке не предлагает никто другой.
До того как заниматься мойками самообслуживания мы много лет занимались организацией и обеспечением традиционных ручных моек. Наша компания одна из первых в Украине внедрила пенную технологию мойки, то есть мы знаем об этом бизнесе не понаслышке. Поэтому у нас сошлись желания и возможности, чтобы реализовать такой амбициозный проект.



- Вы упомянули о вашем уникальном оборудовании. Вы хотите сказать, что украинские мойки самообслуживания «круче», чем скажем в Германии?
- Техника около 80% производителей оборудования работает на т.н. аналоговой схеме и контактной технологии мойки автомобиля. Она морально и технически устарела на сегодняшний день. С виду это обычный металлический шкаф, в котором расположено несчетное количество всяких кабелей, проводов. Мы же разработали электронное-управление оборудованием, которое работает с помощью современного компьютера. Все наше оборудование собирается в Украине из лучших европейских комплектующих.



Преимущества очевидны - монтаж и обслуживание в нашем оборудовании намного проще чем у Европейский аналогов, плюс есть дополнительные удобства, возможен апгрейд, перепрошивка. Мы можем диагностировать многие неполадки даже на расстоянии, с помощью дистанционного контроля. Каждый пост на нашей мойке - это отдельная боевая единица и управляется отдельным компьютером. Посты работают независимо друг от друга и если что-то происходит с одним постом это никак не влияет на работу мойки в целом.

- Почему тогда аналоговой схемой управления до сих пор пользуется большинство производителей?
- Европейцы по сути консерваторы и может быть поэтому они используют проверенную схему годами и не изобретают ничего нового. Возможно их схема надежная. Мы же захотели и смогли пойти путем инноваций. В любом случае в европейских странах подходит время смены оборудования и мы собираемся предложить им свое решение.

- Действительно ли актуальна эта услуга в Украине сегодня? Захотят ли люди мыть автомобили сами, после того как привыкли к услугам мойщиков?
- Новые товары или услуги всегда находят своих покупателей и сторонников. Общество эволюционирует и постоянно развивается, появляются новые предложения. Как известно большинство новых технологий, подходов приходит к нам после того, как успешно апробированы на Западе. Мойки самообслуживания не исключение. Этот путь давно уже прошли европейские страны. Европейцы в свое время прошли наш путь - люди возражали против самообслуживания, не воспринимали на первых порах, боялись запачкаться, но все это позади. Но все равно, самый сложный путь уже пройден, когда в обществе есть абсолютное предубеждение. Все заканчивается с появлением первого готового объекта, когда воочию видно как все работает.

На нашей мойке технологически все организовано так, что человек не запачкается и останется сухим. Конечно, рядом с водой отдельные капли могут попадать, но, даже будучи в костюме Вы не испортите свой внешний вид, не станете мокрым и не замочите обувь.

Мойка самообслуживания - это следующий шаг в развитии моек. Допустим - когда-то все заправлялись с бензовоза, потом появились АЗС, а потом - АЗС самообслуживания японского типа. Так и с мойками - люди просто пока не видели и не знали этой услуги. Я абсолютно уверен, что мойки самообслуживания полностью поменяют рынок, как это произошло в развитых странах.

Допустим европейский потенциал подобных автомоек уже исчерпан, а на рынке СНГ все только начинается. В свое время большие польские компании строили ежегодно по 600 постов! Поэтому то же ожидает и Украину.

Рынок реагирует на то, что ему предлагают. Людям все нужно показывать наглядно. Самая большая реклама - это готовый объект. Италия, Франция, Германия полностью обустроена мойками самообслуживания, там много портальных, тоннельных, но очень мало ручных моек.

- При таком обилии разновидностей моек наверняка существует острая конкуренция?
- Ручные мойки никакого влияния не оказывают на мойки самообслуживания. Как и автоматические, полуавтоматические. Дело в том, что на мойку автолюбители едут в одно и то же время, когда начинается хорошая погода или закончилась плохая погода и т.д. Поэтому люди приезжают на мойку и видят очередь, поэтому выгоднее то место где клиент всегда помоется быстрее и дешевле.

Когда рынок будет насыщаться мойками самообслуживания, классические мойки будут постепенно отходить, так показывает западный опыт. Как пример в Украине, могу привести Тернополь. На сегодня там работает 3 мойки самообслуживания. Когда открыли первую - очередь на каждый пост была по несколько десятков машин. В Тернополе до сих пор практически нет пенной технологии на мойке - они в массе моют мочалками. Поэтому в этом плане мойка самообслуживания дала огромное преимущество и после ее появления на рынке многие ручные мойки просто исчезли. Безусловно, хорошие ручные мойки останутся, но целый ряд посредственных покинет рынок.

- Каковы ожидания украинских потребителей от услуг мойки?
- Мы очень давно изучаем отечественный рынок и знаем пристрастия потребителей. Ведь еще до моек самообслуживания мы уже занимались оборудованием, химией и пылесосами для классических моек.

Проводя своеобразное социологическое маркетинговое исследование мы старались узнать у клиентов, почему они пользуются услугами наших моек самообслуживания. И выяснили для себя три основных причины. Первая причина - помыть автомобиль на мойке самообслуживания происходит быстрее, чем на ручной мойке. Вторая и очень важная причина - это стоимость. Стоимость услуги на мойке самообслуживания дешевле чем на любой другой мойке. И наконец третья причина, как ни странно это то, что человек сам ухаживает за своим автомобилем. С одной стороны существует стереотип, что автовладелец не хочет сам мыть машину. Но с другой стороны люди дорожат своим автомобилем, поэтому не очень хотят доверять его в чьи-то руки.

Кроме этих трех основных существуют еще сотни причин у каждого конкретного человека, поэтому он приезжает и обслуживается на наших мойках.

- Как происходит процесс мойки и какова стоимость услуги на мойке самообслуивания?
- Стоимость стандартной мойки с пеной на сегодня 20 грн.. Всего есть 6 различных режимов, которые предлагают мойки самообслуживания. Можно выбирать любую их комбинацию. Это выглядит как кофейный аппарат - выбираете по своему желанию и возможностям. На каждый режим выделяется определенное время. Оно рассчитано оптимально: его не должно быть мало, но оно не позволяет расслабиться, выкурить сигарету. По сути - мы предоставляем конечному автовладельцу оборудование в аренду на время мойки за минимальную плату

Есть отдельный пост для пылесоса, в который можно отъехать и спокойно пропылесосить автомобиль. На посту есть инструкция, которой нужно руководствоваться, но правила достаточно просты.

- А сушка на мойках самообслуживания не практикуется?
- Сушка весьма условное понятие. Конечно же, вы можете протирать автомобиль после мойки, но можно и не протирать. Объясню почему. В нашей технологии существуют функции, которые делают сушку ненужной. Это функция воскования и ополаскивание дистиллированной водой. При нанесении воска возникает гидрофобный эффект - капля воды скручивается на поверхности и очень легко скользит по ней. При движении сразу после мойки с автомобиля слетит 80% капель оставшихся на поверхности. Ополаскивание дисстиллированной водой позволяет избежать разводов обычно остающихся после высыхания.

- Какой основной клиент моек самообслуживания?
- Есть мнение, что это мойка для дешевых автомобилей, но заезжают любые автомобили и дорогие в том числе. Это обусловлено тем, что человеку важно быстро оказать услугу. На классической мойке постоянная очередь, ведь на мойку автомобилисты начинают ехать практически в одно и тоже время. и это создает неудобства. Женщины также пользуются нашими услугами. Ведь они также являются автовладельцами и такими же людьми, так же заботятся об автомобиле, хотят экономить.

20% владельцев автомобилей не будет мыть свой автомобиль самостоятельно по причинам статуса амбиций и прочего, 10% которые никогда не заплатит за мойку автомобиля и копейки, будет мыть под домом на озере, около 70% автовладельцев, которым нравится ухаживать за своим автомобилем и они само собой хотят сэкономить если можно это сделать-это наш основной клиент.

Плюс ко всему автовладельцы-любители сами ухаживать за своим автомобилем независимо от статуса и его стоимости машины.
Постоянные клиенты моек самообслуживания заезжают 3-4 раза в месяц на быструю мойку самообслуживания и могут заезжать еще 1 раз на классическую мойку для генеральной уборки.

- Какие плюсы для инвестора предоставляет ваш проект?
- Наши инвесторы - это, как правило, люди, которые имеют основной бизнес и рассматривают второе направление, на которое не придется тратить много времени. Такие люди проводят 80% времени в своем основном бизнесе, поэтому им нужно направление, в котором они могут присутствовать удаленно.

Первое - эта тема нова. Как известно, кто первый начинает новый бизнес, тот ест банан, остальные объедают шкурки (смеется).
Второе - мы организовали процесс таким образом что в нем нет возможности украсть.. При этом решаются все традиционные вопросы, которые возникают с персоналом: оборудование сделанное нами не болеет, не ворует, не пьянствует, не просится в отпуск, не опаздывает и работает круглосуточно.

Третье - контроль над процессом занимает минимальное время. Обслуживание подобного бизнеса заключается всего в нескольких задачах. Это инкассация, осмотр и уборка территории и заправка и обслуживание оборудования автохимией.

Время, вкладываемое в бизнес минимальное. Допустим, инкассацию можно делать самостоятельно, а можно поручить банку. Производит обслуживание оборудования и привозит химию поставщик. Уборку можно поручить уборщику. Так что все процессы можно максимально автоматизировать до того, чтобы только контролировать бизнес. При этом даже при сильной занятости можно свободно иметь несколько таких моек и лишь контролировать их.

- Давайте поговорим об экономике окупаемости такого бизнеса. Из чего состоит затратная часть при открытии мойки по вашему проекту?
- Статьи затрат при введении мойки в эксплуатацию составляют: разрешительная документация, строительные работы, металлоконструкции (навесы), оборудование и проэкт. В процентном распределении это составляет: разрешительная документация, коммуникации - около 10%, строительство - 25%, навес - 28%, техника, оборудование - 37%. Сложнее всего спрогнозировать по срокам и цене с разрешениями и документацией, потому что, как вы сами понимаете это связано с административным фактором.

Для открытия мойки самообслуживания необходимы много разрешений, например: санэпидемстанции, пожарников, газовщиков, местных чиновников по электричеству, воде и т.д.

Срок окупаемости инвестиций от 2 до 3 лет, при рентабельности около 80%.